Whatsable
Responde com base nos seus PDFs e documentos
Envie tabelas de preços, políticas e manuais em PDF, DOCX, TXT, Markdown ou CSV e adicione fatos curtos à mão. O agente responde com base neles e diz que não sabe quando eles não cobrem a pergunta.
Agentes de IA no WhatsApp
Um agente de IA que responde a cada lead no WhatsApp, faz follow-up e sabe quando sair de cena
Ele responde no seu próprio número de WhatsApp com base nas suas tabelas de preços e políticas, ouve mensagens de voz, lê as fotos e documentos que os clientes enviam e escreve de novo quando o lead some. Quando o cliente precisa de uma pessoa, ele se retira e sua equipe assume o chat. Teste antes de entrar no ar e veja o motivo de cada decisão.
Incluído nos planos Pro e Agency. Funciona no seu próprio número, junto com o app WhatsApp Business.
Uma conversa
Como aparece na sua caixa de entrada
WhatsApp
Quanto custa a entrega em Oakland?
A entrega padrão custa $18 e é grátis acima de $250.
Preciso de 40 unidades até sexta. Pode reservar?
Sim. Vou reservar 40 unidades até sexta à tarde.
18 horas depois, sem respostaAinda pensando? Posso segurar o desconto de lançamento de 12% até sexta-feira.
Na verdade, quero falar com uma pessoa sobre um reembolso.
Vou chamar um colega. Ele responde aqui em instantes.
O preço vem de um arquivo que você enviou, o desconto de uma linha que você escreveu e a transferência de uma situação que você descreveu. O agente não improvisa nada disso.
O que ele sabe fazer
Tudo o que o agente resolve sozinho
Você ativa cada um destes itens ao criar o agente. Os clientes escrevem como sempre, e o agente acompanha.
Lê o seu site e se mantém atualizado
Adicione suas páginas de preços ou perguntas frequentes, ou uma página e as páginas para as quais ela aponta. A Whatsable lê tudo de novo a cada dia, semana ou mês, e você pode publicar as mudanças automaticamente ou revisar cada atualização antes.
Sabe com quem está falando
O agente vê o nome do cliente, as etiquetas dele e as notas que sua equipe e suas automações mantêm no contato, então não pergunta o que você já sabe.
Ouve mensagens de voz
Um cliente manda uma mensagem de voz em vez de digitar. O agente ouve a pergunta e responde em texto, que o cliente pode guardar.
Lê o que os clientes enviam
Um print de pedido, uma foto de produto, uma nota fiscal, um PDF. O agente lê o conteúdo, não só a legenda.
Responde no idioma em que o cliente escreve
Ninguém precisa escolher um idioma antes. O agente acompanha o idioma que o cliente usar, mesmo misturado em uma só conversa, então um único agente atende todos os mercados em que você vende.
Envia seu catálogo ou sua tabela de preços
Adicione os arquivos que o agente pode enviar, com uma frase sobre quando usar cada um. Ele envia o arquivo certo na hora certa, do jeito que está.
Oferece botões para tocar
O agente pode colocar botões de resposta rápida abaixo de uma mensagem, para o cliente tocar no próximo passo em vez de digitar.
Etiqueta conversas para a sua equipe
Escreva quando uma etiqueta se aplica, como Lead quente quando alguém pede para reservar estoque. O agente adiciona ou remove só as etiquetas que você permite, para sua equipe filtrar a caixa de entrada sem ler cada chat.
Transfere quando deve
Indique as palavras que significam que querem falar com uma pessoa e descreva as situações que uma palavra-chave não pega: irritação, um reembolso, um preço que você não publica. O agente se retira, avisa o cliente que um colega está chegando e notifica sua equipe.
Espera, lê e responde uma vez só
Quando alguém envia três mensagens seguidas, o agente espera alguns segundos e responde uma vez só, com todo o contexto. Enquanto escreve, ele mostra ao cliente que está digitando.
Follow-ups
Faz follow-up quando o lead some e para assim que ele responde
Quando uma mensagem do agente ou sua fica sem resposta, o agente pode escrever de novo no intervalo que você definir. Cada follow-up retoma a última conversa em vez de repetir o mesmo parágrafo, e diz o que suas instruções de follow-up permitem.
- Você define o limite: quantos follow-ups ele pode enviar enquanto o lead fica em silêncio. Quando o lead responde, a contagem recomeça.
- Você define o tempo: a primeira espera, o intervalo entre follow-ups e por quanto tempo ele continua tentando.
- O horário e os dias de silêncio no seu fuso são respeitados, então ninguém recebe mensagem às 23:00 nem no domingo.
- Os follow-ups podem vir mais cedo, espaçados por igual ou mais perto do prazo.
- Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, o agente pode redigir um modelo para a Meta aprovar, dentro de um limite semanal definido por você.
Limites de segurança
Feito para nunca dizer o que você não diria
Um agente de IA que fala com seus clientes precisa de limites que funcionem. Eles fazem parte do produto, não são configurações que você precisa lembrar de ativar.
Nunca inventa um preço
Antes de uma resposta sair, cada preço, desconto, quantidade e data numérica é conferido com o seu conhecimento e seus arquivos. Se algum não estiver lá, a resposta não é enviada: uma pessoa da sua equipe assume o chat.
Vocês nunca falam um por cima do outro
Responda pelo app WhatsApp Business e o agente pausa naquele chat. Responda pela caixa de entrada da Whatsable e ele sai de cena. Você pode deixar que ele retome o chat depois de um tempo definido por você.
Só usa o que você autoriza
O agente adiciona as etiquetas que você permite, envia os arquivos que você lista e segue as regras que você escreve. Um follow-up nunca interrompe uma conversa em andamento.
Teste, rastreie, melhore
Veja cada decisão e melhore a próxima
Você não precisa confiar no agente às cegas. Teste antes que os clientes o vejam, leia por que ele fez o que fez e transforme um erro em ajuste.
Experimente antes de colocar no ar
Converse com o agente como se fosse um cliente, usando suas alterações não salvas. Nada vai para o WhatsApp. Avance no tempo para ver cada follow-up, deixe a IA escrever conversas de teste a partir da sua configuração e guarde as boas como cenários que sua equipe pode executar de novo.
Leia por que ele fez o que fez
Ative as decisões de IA em qualquer conversa para ver cada passo: por que o agente entrou em ação, o que fez e o motivo. Respondeu, transferiu para uma pessoa, pulou um follow-up porque o cliente respondeu, segurou uma resposta porque citava um valor que não está no seu conhecimento.
Transforme um erro em ajuste
Avalie qualquer decisão na caixa de entrada ou no ambiente de teste. Escreva o que ele deveria ter feito, e o polegar para baixo vira uma sugestão de ajuste nas configurações do agente. Aplique, teste na mesma conversa e salve.
Meça o que o agente faz
Veja quantas conversas ele atendeu, com que frequência transferiu e por quê, com que rapidez respondeu, quais etiquetas aplicou e como terminaram os follow-ups, incluindo quantos tiveram resposta.
Como configurar
Do cadastro a um agente no ar
Sem código e sem construtor de fluxos. Responda às perguntas do assistente de configuração em um chat ou preencha o editor por conta própria. De qualquer forma, o agente segue esse briefing em cada resposta.
- Passo 1
Conecte seu número de WhatsApp
Cadastre-se e conecte seu número pelo cadastro oficial da Meta. Você pode continuar usando o app WhatsApp Business no mesmo número.
- Passo 2
Converse com o assistente ou preencha o formulário
Responda algumas perguntas sobre o seu negócio e o assistente preenche o editor enquanto você responde. Ou escreva você mesmo: um nome, uma frase sobre a função e o tom de voz.
- Passo 3
Adicione seu conhecimento e suas regras
Envie seus arquivos, adicione seu site, anote os fatos curtos que faltam neles e escreva as regras para cada resposta, uma por linha.
- Passo 4
Decida quando uma pessoa assume
Adicione as palavras-chave e descreva as situações que precisam de uma pessoa. Escolha as etiquetas que o agente pode usar e quando.
- Passo 5
Teste e coloque no ar
Ative os follow-ups, defina o tempo deles e experimente tudo no ambiente de teste. Salve como rascunho até ficar do seu jeito: nada responde aos clientes até você clicar em Salvar e colocar no ar.
Fatos rápidos
Agentes de IA da Whatsable em resumo
- Canal
- WhatsApp, no seu próprio número do WhatsApp Business
- Planos
- Pro e Agency
- Conhecimento
- Arquivos PDF, DOCX, TXT, Markdown e CSV, seu site e fatos escritos
- Entende
- Texto, áudios, imagens e documentos
- Idiomas
- Responde no idioma em que o cliente escreve
- Follow-ups
- Automático, com orçamento, tempo, horário de silêncio e suas próprias instruções
- Proteção de preços
- Preços, descontos e números fora do seu conhecimento levam o chat para uma pessoa
- Transferência para uma pessoa
- Palavras-chave e situações que você descreve; sua equipe é avisada
- App WhatsApp Business
- Continua funcionando no mesmo número; uma resposta por lá pausa o agente
- Testes
- Um ambiente de teste que usa suas alterações não salvas e não envia nada ao WhatsApp
- Registro de decisões
- Por que o agente entrou em ação, o que fez e o motivo, em cada conversa
- Feedback
- Polegar para cima ou para baixo em qualquer decisão; o polegar para baixo vira uma sugestão de ajuste
- Configuração
- Sem código: converse com o assistente de configuração ou preencha o editor
FAQ
Perguntas comuns
Os agentes de IA estão incluídos nos planos Pro e Agency. O plano Bulk Message não os inclui.
Não. Antes de cada resposta, cada preço, desconto, quantidade e data numérica é conferido com o seu conhecimento e com as descrições dos seus arquivos. Se um valor não estiver lá, a resposta não é enviada e o chat vai para a sua equipe.
Se você responder pelo app WhatsApp Business, o agente pausa naquele chat para vocês não falarem ao mesmo tempo. Se alguém da sua equipe responder pela caixa de entrada da Whatsable, o agente se retira. Você pode definir depois de quanto tempo ele retoma o chat.
Sim, quando você ativa os follow-ups. Você escolhe quantos follow-ups ele pode enviar enquanto o lead está em silêncio, quando sai o primeiro, o intervalo entre eles, o horário e os dias de silêncio e o que cada follow-up pode dizer. Ele para assim que o cliente responde.
Sim, se você permitir. Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelos aprovados, então o agente redige um, a Meta analisa e o follow-up sai assim que ele for aprovado. Você define um limite semanal de quantos modelos ele pode redigir.
Responde no idioma em que o cliente escreve, sem você precisar escolher antes, inclusive com idiomas misturados na mesma conversa.
Sim. Os áudios são transcritos, e as imagens e os documentos que o cliente envia são lidos, então o agente responde à pergunta de verdade.
Sim. O ambiente de teste permite conversar com o agente como se você fosse um cliente, usando suas alterações não salvas, e nada é enviado ao WhatsApp. Você pode avançar no tempo para ver os follow-ups, e um agente salvo como rascunho não responde a ninguém até você colocá-lo no ar.
Sim. Cada conversa pode mostrar as decisões do agente: por que ele entrou em ação, o que fez e o motivo. Se ele errou, avalie com um polegar para baixo e diga o que deveria ter feito, e você recebe uma sugestão de ajuste nas configurações do agente.
Não. Converse com o assistente de configuração ou preencha o editor por conta própria: uma missão, seus arquivos ou site e suas regras. Se você desenvolve com ferramentas de código com IA, as Agent Skills também conectam a Whatsable ao seu próprio app.
Coloque um agente de IA no seu número de WhatsApp
Responda a cada lead, faça follow-up até a decisão e passe os casos difíceis para sua equipe.
O Pro inclui teste grátis de 7 dias · Configuração em 6 minutos · Cancele quando quiser