Il répond sur votre propre numéro WhatsApp à partir de vos listes de prix et de vos politiques, écoute les notes vocales, lit les photos et les documents envoyés par les clients et réécrit quand un prospect ne répond plus. Quand un client a besoin d'une personne, il s'efface et votre équipe prend le chat. Testez-le avant sa mise en ligne et voyez pourquoi il a pris chaque décision.
Inclus dans les forfaits Pro et Agency. Fonctionne sur votre propre numéro, en parallèle de l'application WhatsApp Business.
Le prix vient d'un fichier que vous avez importé, la remise d'une ligne que vous avez écrite et le transfert d'une situation que vous avez décrite. L'agent n'improvise rien de tout cela.
Vous activez chacune de ces fonctions en créant l'agent. Vos clients écrivent comme d'habitude, et l'agent suit.
Importez vos grilles de prix, politiques et manuels en PDF, DOCX, TXT, Markdown ou CSV, et ajoutez de courtes informations à la main. L'agent répond à partir de ces contenus et dit qu'il ne sait pas lorsqu'ils ne couvrent pas la question.
Ajoutez vos pages de tarifs ou de FAQ, ou une page et celles vers lesquelles elle renvoie. Whatsable les relit chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, et vous pouvez publier les changements automatiquement ou valider chaque mise à jour.
L'agent voit le nom du client, ses étiquettes et les notes que votre équipe et vos automatisations conservent sur le contact. Il ne redemande donc pas ce que vous savez déjà.
Un client envoie une note vocale au lieu d'écrire. L'agent écoute la question et répond par un texte que le client peut conserver.
Une capture d'écran de commande, une photo de produit, une facture, un PDF. L'agent lit le contenu lui-même, pas seulement la légende.
Personne n'a à choisir une langue au départ. L'agent suit celle du client, même mélangée dans un même fil : un seul agent couvre donc tous vos marchés.
Ajoutez les fichiers que l'agent peut envoyer, avec une phrase sur le moment où chacun convient. Il envoie le bon fichier au bon moment, tel quel.
L'agent peut placer des boutons de réponse rapide sous un message : le client touche l'étape suivante au lieu de la taper.
Indiquez quand une étiquette s'applique, par exemple Prospect chaud quand quelqu'un demande de réserver du stock. L'agent n'ajoute ou ne retire que les étiquettes que vous autorisez : votre équipe filtre la boîte de réception sans lire chaque chat.
Indiquez les mots qui signifient que le client veut une personne, et décrivez les situations qu'un mot-clé ne détecte pas : colère, remboursement, prix que vous ne publiez pas. L'agent s'efface, annonce au client qu'un collègue arrive et notifie votre équipe.
Quand quelqu'un envoie trois messages d'affilée, l'agent attend quelques secondes et répond une seule fois avec tout le contexte. Il montre au client qu'il est en train d'écrire pendant la rédaction.
Quand un message de l'agent ou de vous reste sans réponse, l'agent peut réécrire selon le calendrier que vous avez défini. Chaque relance fait référence à la dernière conversation au lieu de répéter le même paragraphe, et dit ce que vos instructions de relance autorisent.
Un agent IA qui parle à vos clients a besoin de limites solides. Elles font partie du produit, ce ne sont pas des réglages à ne pas oublier.
Avant l'envoi d'une réponse, chaque prix, réduction, quantité et date chiffrée qu'elle contient est vérifié dans vos connaissances et vos fichiers. S'il manque un élément, la réponse ne part pas : une personne de votre équipe prend le chat à la place.
Répondez depuis l'application WhatsApp Business et l'agent se met en pause sur ce chat. Répondez depuis la boîte de réception Whatsable et il se retire. Vous pouvez le laisser reprendre le chat après un délai que vous fixez.
L'agent ajoute les étiquettes que vous autorisez, envoie les fichiers que vous listez et suit les règles que vous écrivez. Une relance n'interrompt jamais un échange en cours.
Inutile de faire confiance à l'agent les yeux fermés. Testez-le avant que vos clients le voient, comprenez pourquoi il a agi ainsi et transformez une erreur en correction.
Discutez avec l'agent comme un client, avec vos modifications non enregistrées. Rien ne part sur WhatsApp. Avancez dans le temps pour voir chaque relance, laissez l'IA écrire des conversations de test à partir de votre configuration, et gardez les meilleures comme scénarios que votre équipe pourra relancer.
Activez les décisions IA dans n'importe quelle conversation pour voir chaque étape : pourquoi l'agent s'est déclenché, ce qu'il a fait et la raison. A répondu, a transféré à une personne, a sauté une relance parce que le client a répondu, a retenu une réponse parce qu'elle citait un chiffre absent de votre base de connaissances.
Évaluez n'importe quelle décision dans la boîte de réception ou l'environnement de test. Indiquez ce que l'agent aurait dû faire, et le pouce baissé devient une modification suggérée de ses réglages. Appliquez-la, testez-la sur la même conversation, puis enregistrez.
Voyez combien de conversations il a traitées, à quelle fréquence et pourquoi il a transféré, sa vitesse de réponse, les étiquettes appliquées et l'issue des relances, y compris le nombre de réponses obtenues.
Sans code ni éditeur de parcours. Répondez aux questions de l'assistant de configuration dans un chat, ou remplissez l'éditeur vous-même. Dans les deux cas, l'agent s'appuie sur ce brief pour chaque réponse.
Inscrivez-vous et connectez votre numéro via l'inscription officielle de Meta. Vous pouvez continuer à utiliser l'application WhatsApp Business sur le même numéro.
Répondez à quelques questions sur votre entreprise et l'assistant remplit l'éditeur au fur et à mesure. Ou écrivez vous-même : un nom, une phrase pour la mission et le ton à adopter.
Importez vos fichiers, ajoutez votre site web, notez les courtes informations qui manquent et écrivez les règles de chaque réponse, une par ligne.
Ajoutez les mots-clés et décrivez les situations qui nécessitent un humain. Choisissez les étiquettes que l'agent peut utiliser, et quand.
Activez les relances et réglez leur calendrier, puis testez tout dans l'environnement de test. Enregistrez en brouillon tant que le résultat ne vous convient pas : rien ne répond aux clients avant que vous cliquiez sur Enregistrer et mettre en ligne.
Les agents IA sont inclus dans les forfaits Pro et Agency. Le forfait Bulk Message ne les inclut pas.
Non. Avant chaque réponse, chaque prix, remise, quantité et date chiffrée est comparé à votre base de connaissances et aux descriptions de vos fichiers. Si un chiffre n'y figure pas, la réponse n'est pas envoyée et le chat passe à votre équipe.
Si vous répondez depuis l'application WhatsApp Business, l'agent se met en pause sur ce chat pour éviter que vous parliez en même temps. Si un membre de votre équipe répond depuis la boîte de réception Whatsable, l'agent s'efface. Vous pouvez définir un délai après lequel il reprend le chat.
Oui, quand vous activez les relances. Vous choisissez combien de relances il peut envoyer tant que le prospect reste silencieux, quand part la première, l'intervalle entre elles, les heures et jours de silence, et ce que chaque relance peut dire. Il s'arrête dès que le client répond.
Oui, si vous l'autorisez. En dehors de la fenêtre de 24 heures, WhatsApp ne délivre que des modèles approuvés : l'agent en rédige un, Meta l'examine et la relance part une fois le modèle approuvé. Vous fixez une limite hebdomadaire au nombre de modèles qu'il peut rédiger.
Il répond dans la langue du client, sans que vous ayez à en choisir une, y compris quand plusieurs langues se mêlent dans une conversation.
Oui. Les notes vocales sont transcrites, et les images et documents envoyés par le client sont lus : l'agent répond à la vraie question.
Oui. L'environnement de test vous permet de discuter avec l'agent comme un client, avec vos modifications non enregistrées, et rien n'est envoyé sur WhatsApp. Vous pouvez avancer dans le temps pour voir ses relances, et un agent enregistré en brouillon ne répond à personne tant que vous ne le mettez pas en ligne.
Oui. Chaque conversation peut afficher les décisions de l'agent : pourquoi il s'est déclenché, ce qu'il a fait et la raison. Si une décision était mauvaise, mettez un pouce baissé et indiquez ce qu'il aurait dû faire : vous obtenez une modification suggérée de ses réglages.
Non. Discutez avec l'assistant de configuration ou remplissez l'éditeur vous-même : une mission, vos fichiers ou votre site web, et vos règles. Si vous développez avec des outils de code IA, Agent Skills peut aussi connecter Whatsable à votre propre application.
Répondez à chaque prospect, relancez jusqu'à la décision et confiez les cas difficiles à votre équipe.
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