Whatsable
Responde con tus PDF y documentos
Sube listas de precios, políticas y manuales en PDF, DOCX, TXT, Markdown o CSV, y agrega datos breves a mano. El agente responde con ellos y dice que no lo sabe cuando no cubren la pregunta.
Agentes de IA para WhatsApp
Un agente de IA que responde a cada lead de WhatsApp, hace seguimiento y sabe cuándo dar un paso atrás
Responde en tu propio número de WhatsApp con tus listas de precios y políticas, escucha notas de voz, lee las fotos y los documentos que envían los clientes y vuelve a escribir cuando un lead se enfría. Cuando un cliente necesita a una persona, da un paso atrás y tu equipo toma el chat. Pruébalo antes de activarlo y mira por qué tomó cada decisión.
Incluido en los planes Pro y Agency. Funciona en tu propio número, junto con la app WhatsApp Business.
Una conversación
Cómo se ve en tu bandeja
WhatsApp
¿Cuánto cuesta el envío a Oakland?
El envío estándar cuesta $18, y es gratis en compras de más de $250.
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18 horas después, sin respuesta¿Todavía lo estás pensando? Puedo guardarte el 12% de descuento de lanzamiento hasta el viernes.
En realidad quiero hablar con una persona sobre un reembolso.
Déjame llamar a un compañero. Te responderá por aquí en breve.
El precio sale de un archivo que subiste, el descuento de una línea que escribiste y la transferencia de una situación que describiste. El agente no improvisa nada de eso.
Qué puede hacer
Todo lo que el agente resuelve por su cuenta
Activas cada una de estas funciones al crear el agente. Los clientes escriben como siempre y el agente les sigue el ritmo.
Lee tu sitio web y se mantiene al día
Agrega tus páginas de precios o de preguntas frecuentes, o una página y las que enlaza. Whatsable las vuelve a leer cada día, semana o mes, y puedes publicar los cambios automáticamente o revisar antes cada actualización.
Sabe con quién habla
El agente ve el nombre del cliente, sus etiquetas y las notas que tu equipo y tus automatizaciones guardan en el contacto, así que no pregunta lo que ya sabes.
Escucha notas de voz
Un cliente manda una nota de voz en lugar de escribir. El agente escucha la pregunta y responde con un texto que puede guardar.
Lee lo que envían los clientes
Una captura de un pedido, una foto de producto, una factura, un PDF. El agente lee el contenido, no solo el texto que lo acompaña.
Responde en el idioma en que le escriben
Nadie tiene que elegir un idioma antes. El agente sigue el que use el cliente, incluso si mezcla varios en un hilo, así que un solo agente cubre todos los mercados en los que vendes.
Envía tu folleto o lista de precios
Agrega los archivos que el agente puede enviar, con una frase sobre cuándo usar cada uno. Envía el archivo correcto en el momento justo, tal como está.
Ofrece botones para tocar
El agente puede poner botones de respuesta rápida debajo de un mensaje, para que el cliente toque el siguiente paso en lugar de escribirlo.
Etiqueta conversaciones para tu equipo
Escribe cuándo se aplica una etiqueta, como Lead caliente cuando alguien pide reservar stock. El agente agrega o quita solo las etiquetas que permites, para que tu equipo filtre la bandeja sin leer cada chat.
Transfiere cuando corresponde
Indica las palabras que significan que quieren hablar con una persona y describe lo que una palabra clave no detecta: enojo, un reembolso, un precio que no publicas. El agente da un paso atrás, le avisa al cliente que ya lo atenderá alguien y notifica a tu equipo.
Espera, lee y responde una sola vez
Cuando alguien envía tres mensajes seguidos, el agente espera unos segundos y responde una vez con todo el contexto. Mientras escribe, el cliente ve que está escribiendo.
Seguimientos
Hace seguimiento cuando un lead se enfría y se detiene en cuanto responde
Si un mensaje del agente o tuyo no recibe respuesta, el agente puede volver a escribir según el calendario que definas. Cada seguimiento retoma la última conversación en lugar de repetir el mismo párrafo, y dice lo que permiten tus instrucciones de seguimiento.
- Tú defines el límite: cuántos seguimientos puede enviar mientras el lead no responde. Cuando responde, el límite vuelve a empezar.
- Tú defines los tiempos: la primera espera, el intervalo entre seguimientos y cuánto tiempo sigue intentando.
- Se respetan las horas y los días de silencio en tu zona horaria, para que nadie reciba un mensaje a las 23:00 o un domingo.
- Los seguimientos pueden llegar antes, repartidos de forma pareja o más cerca del plazo final.
- Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, el agente puede redactar una plantilla para que Meta la apruebe, dentro del límite semanal que elijas.
Límites de seguridad
Hecho para que nunca diga algo que tú no dirías
Un agente de IA que habla con tus clientes necesita límites que se cumplan. Son parte del producto, no ajustes que tengas que recordar.
Nunca inventa un precio
Antes de enviar una respuesta, se compara cada precio, descuento, cantidad y fecha numérica con tu conocimiento y tus archivos. Si alguno no está ahí, la respuesta no se envía: una persona de tu equipo toma el chat.
Nunca se pisan al hablar
Responde desde la app WhatsApp Business y el agente se pausa en ese chat. Responde desde la bandeja de Whatsable y da un paso atrás. Puedes dejar que vuelva a tomar el chat después del tiempo que definas.
Solo usa lo que tú le permites
El agente agrega las etiquetas que permites, envía los archivos que indicas y sigue las reglas que escribes. Un seguimiento nunca interrumpe un intercambio en curso.
Prueba, rastrea, mejora
Mira cada decisión y mejora la siguiente
No tienes que confiar a ciegas en el agente. Pruébalo antes de que lo vean los clientes, lee por qué hizo lo que hizo y convierte un error en una corrección.
Pruébalo antes de activarlo
Chatea con el agente como si fueras un cliente, con tus cambios sin guardar. Nada llega a WhatsApp. Adelanta el tiempo para ver cada seguimiento, deja que la IA escriba conversaciones de prueba a partir de tu configuración y guarda las buenas como escenarios que tu equipo pueda volver a ejecutar.
Lee por qué hizo lo que hizo
Activa las decisiones de IA en cualquier conversación para ver cada paso: por qué se activó el agente, qué hizo y el motivo. Respondió, transfirió a una persona, omitió un seguimiento porque el cliente respondió, retuvo una respuesta porque citaba una cifra que no está en tu conocimiento.
Convierte un error en una corrección
Califica cualquier decisión en la bandeja o en el entorno de prueba. Escribe lo que debió hacer y el pulgar abajo se convierte en un cambio sugerido para la configuración del agente. Aplícalo, pruébalo en la misma conversación y guarda.
Mide lo que hace el agente
Mira cuántas conversaciones atendió, cuántas veces transfirió y por qué, qué tan rápido respondió, qué etiquetas aplicó y cómo terminaron los seguimientos, incluidos cuántos recibieron respuesta.
Cómo configurarlo
Del registro a un agente en vivo
Sin código y sin constructor de flujos. Responde las preguntas del asistente de configuración en un chat o completa el editor por tu cuenta. De cualquier forma, el agente sigue ese brief en cada respuesta.
- Paso 1
Conecta tu número de WhatsApp
Regístrate y conecta tu número con el registro oficial de Meta. Puedes seguir usando la app WhatsApp Business en el mismo número.
- Paso 2
Chatea con el asistente o completa el formulario
Responde unas preguntas sobre tu negocio y el asistente completa el editor sobre la marcha. O escríbelo tú: un nombre, una frase con su trabajo y cómo debe sonar.
- Paso 3
Agrega tu conocimiento y tus reglas
Sube tus archivos, agrega tu sitio web, anota los datos breves que falten y escribe las reglas para cada respuesta, una por línea.
- Paso 4
Decide cuándo interviene una persona
Agrega las palabras clave y describe las situaciones que necesitan a una persona. Elige qué etiquetas puede usar el agente y cuándo.
- Paso 5
Pruébalo y actívalo
Activa los seguimientos, define sus tiempos y prueba todo en el entorno de prueba. Guárdalo como borrador hasta que te convenza: nada responde a los clientes hasta que presionas Guardar y activar.
Datos rápidos
Los agentes de IA de Whatsable de un vistazo
- Canal
- WhatsApp, en tu propio número de WhatsApp Business
- Planes
- Pro y Agency
- Conocimiento
- Archivos PDF, DOCX, TXT, Markdown y CSV, tu sitio web y datos escritos
- Entiende
- Texto, notas de voz, imágenes y documentos
- Idiomas
- Responde en el idioma en que escribe el cliente
- Seguimientos
- Automático, con límite, horarios, horas de silencio y tus propias instrucciones
- Precios seguros
- Los precios, descuentos y números que no están en tu conocimiento pasan el chat a una persona
- Transferencia a una persona
- Palabras clave y situaciones que describes; tu equipo recibe un aviso
- App WhatsApp Business
- Sigue funcionando en el mismo número; una respuesta ahí pausa al agente
- Pruebas
- Un entorno de prueba que usa tus cambios sin guardar y no envía nada a WhatsApp
- Registro de decisiones
- Por qué se activó el agente, qué hizo y el motivo, en cada conversación
- Comentarios
- Pulgar arriba o abajo en cualquier decisión; un pulgar abajo se convierte en una corrección sugerida
- Configuración
- Sin código: chatea con el asistente de configuración o completa el editor
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
Los agentes de IA están incluidos en los planes Pro y Agency. El plan Bulk Message no los incluye.
No. Antes de cada respuesta, se compara cada precio, descuento, cantidad y fecha numérica con tu conocimiento y las descripciones de tus archivos. Si una cifra no está ahí, la respuesta no se envía y el chat pasa a tu equipo.
Si respondes desde la app WhatsApp Business, el agente se pausa en ese chat para que no se pisen. Si alguien de tu equipo responde desde la bandeja de Whatsable, el agente da un paso atrás. Puedes definir un tiempo tras el cual vuelve a tomar el chat.
Sí, cuando activas los seguimientos. Tú eliges cuántos puede enviar mientras el lead no responde, cuándo sale el primero, el tiempo entre uno y otro, las horas y los días de silencio, y qué puede decir cada uno. Se detiene en cuanto el cliente responde.
Sí, si lo permites. Fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp solo entrega plantillas aprobadas, así que el agente redacta una, Meta la revisa y el seguimiento sale una vez aprobada. Tú defines un límite semanal de plantillas que puede redactar.
Responde en el idioma en que escribe el cliente, sin que tengas que elegir uno antes, incluso si mezcla idiomas en una misma conversación.
Sí. Las notas de voz se transcriben, y las imágenes y los documentos que envía el cliente se leen, así que el agente responde a la pregunta real.
Sí. El entorno de prueba te permite chatear con el agente como si fueras un cliente, con tus cambios sin guardar, y nada se envía a WhatsApp. Puedes adelantar el tiempo para ver sus seguimientos, y un agente guardado como borrador no le responde a nadie hasta que lo actives.
Sí. Cada conversación puede mostrar las decisiones del agente: por qué se activó, qué hizo y el motivo. Si una decisión fue incorrecta, márcala con un pulgar abajo y di qué debió hacer, y recibirás un cambio sugerido para la configuración del agente.
No. Chatea con el asistente de configuración o completa el editor por tu cuenta: una misión, tus archivos o tu sitio web, y tus reglas. Si creas con herramientas de programación con IA, Agent Skills también puede conectar Whatsable a tu propia app.
Pon un agente de IA en tu número de WhatsApp
Responde a cada lead, haz seguimiento hasta que decida y pasa los casos difíciles a tu equipo.
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