Whatsable
Automatización de seguimientos en WhatsApp que se detiene cuando el lead responde
La mayoría de los leads no responde al primer mensaje. Whatsable hace seguimiento en tu propio número de WhatsApp Business, de una de dos formas: seguimientos programados que escribes y disparas desde Whatsable, Zapier, Make o n8n, o un agente de IA que vuelve a escribir cuando un lead deja de responder. Los dos se detienen en cuanto el lead responde, y tu equipo toma el chat cuando debe hacerlo una persona.
Los seguimientos están en los planes Pro y Agency. Funcionan en tu propio número, junto con la app WhatsApp Business.
Seguimientos programados, o un agente de IA que hace el seguimiento por ti
Usa uno, o los dos en el mismo número. Un seguimiento programado envía el mensaje que escribiste. El agente de IA escribe cada seguimiento a partir de la última conversación y de tus instrucciones.
Tú escribes el mensaje. Se detiene si responden.
Define una condición, como “sin respuesta después de 2 días”, y Whatsable envía el siguiente mensaje automáticamente. En cuanto alguien responde, se detiene. Dispara seguimientos desde cualquier evento, dentro de Whatsable o desde Zapier, Make, n8n, la REST API y más.
- Un formulario, una etapa del CRM o una reserva pueden iniciar la secuencia.
- Cada mensaje es el texto o la plantilla aprobada que elegiste.
- La secuencia se pausa cuando el cliente responde, así nadie recibe un seguimiento después de contestar.
- Los deals y actividades de Pipedrive pueden disparar seguimientos desde tu pipeline.
Ideal para: Una secuencia fija que planeas con antelación y que inicia un evento en tus herramientas.
El agente vuelve a escribir cuando un lead deja de responder
Si un mensaje del agente o tuyo no recibe respuesta, el agente puede volver a escribir según el calendario que definas. Cada seguimiento retoma la última conversación en lugar de repetir el mismo párrafo, y dice lo que permiten tus instrucciones de seguimiento.
- Presupuesto: cuántos seguimientos puede enviar mientras el lead no responde. Cuando responde, el presupuesto vuelve a empezar.
- Tiempos: la primera espera, el intervalo entre seguimientos y cuánto tiempo sigue intentando.
- Se saltan las horas y los días de silencio en tu zona horaria.
- Los seguimientos pueden llegar antes, repartidos de forma pareja o más cerca del plazo final.
- Tus propias instrucciones deciden qué puede decir cada seguimiento, como una oferta que quieras mencionar.
Ideal para: Leads que hacen preguntas, donde el siguiente mensaje depende de lo que dijeron.
Qué seguimiento conviene para cada caso
| Qué comparar | Seguimientos programados | Seguimientos del agente de IA |
|---|---|---|
| Quién escribe el mensaje | Tú, con antelación. | El agente, a partir de la última conversación y de tus instrucciones de seguimiento. |
| Qué lo inicia | Un evento en Whatsable, Zapier, Make, n8n o la REST API. | Un mensaje del agente o tuyo que no recibe respuesta. |
| Tiempos | La condición que defines, como “sin respuesta después de 2 días”. | Primera espera, intervalo, cuánto tiempo sigue intentando y horas y días de silencio. |
| Cuándo se detiene | En cuanto el lead responde. | En cuanto el lead responde. El presupuesto vuelve a empezar. |
| Fuera de la ventana de 24 horas | Envía una plantilla aprobada. | Redacta una plantilla para que Meta la apruebe, dentro de un límite semanal que tú eliges. |
| Planes | Pro y Agency | Pro y Agency |
Quién escribe el mensaje
- Seguimientos programados
- Tú, con antelación.
- Seguimientos del agente de IA
- El agente, a partir de la última conversación y de tus instrucciones de seguimiento.
Qué lo inicia
- Seguimientos programados
- Un evento en Whatsable, Zapier, Make, n8n o la REST API.
- Seguimientos del agente de IA
- Un mensaje del agente o tuyo que no recibe respuesta.
Tiempos
- Seguimientos programados
- La condición que defines, como “sin respuesta después de 2 días”.
- Seguimientos del agente de IA
- Primera espera, intervalo, cuánto tiempo sigue intentando y horas y días de silencio.
Cuándo se detiene
- Seguimientos programados
- En cuanto el lead responde.
- Seguimientos del agente de IA
- En cuanto el lead responde. El presupuesto vuelve a empezar.
Fuera de la ventana de 24 horas
- Seguimientos programados
- Envía una plantilla aprobada.
- Seguimientos del agente de IA
- Redacta una plantilla para que Meta la apruebe, dentro de un límite semanal que tú eliges.
Planes
- Seguimientos programados
- Pro y Agency
- Seguimientos del agente de IA
- Pro y Agency
La ventana de 24 horas define lo que puede decir un seguimiento
El texto libre y los archivos solo funcionan dentro de la ventana de mensajería de 24 horas de WhatsApp. Fuera de ella, WhatsApp solo entrega plantillas aprobadas. Un seguimiento a un lead que dejó de responder suele caer fuera de la ventana, así que planifica con plantillas.
- Dentro de la ventana, un seguimiento puede ser texto libre, un archivo o botones de respuesta rápida.
- Fuera de la ventana, los seguimientos programados y las automatizaciones envían una plantilla aprobada.
- Fuera de la ventana, el agente de IA puede redactar una plantilla. Meta la revisa y el seguimiento sale en cuanto se aprueba. Tú defines un límite semanal de cuántas plantillas puede redactar.
- Meta factura directamente sus tarifas de WhatsApp, por mensaje entregado, a sus tarifas publicadas. Whatsable agrega 0% de recargo.
Cuando responde una persona, la IA se retira
La automatización de seguimientos no debe hablar encima de tu equipo. Chat Handoff viene incluido en Pro y Agency.
Respuesta desde la app WhatsApp Business
El agente se pausa en ese chat, así no se pisan. El mismo número sigue funcionando en tu teléfono (Coexistencia de Meta).
Cómo funciona la coexistenciaRespuesta desde la bandeja de Whatsable
El agente se retira. Puedes dejar que vuelva a tomar el chat después de un tiempo que definas.
El agente transfiere el chat por su cuenta
Define las palabras clave que indican que un cliente quiere hablar con una persona y describe las situaciones que una palabra clave no detecta, como un reembolso. El agente le avisa al cliente que viene un compañero y notifica a tu equipo.
Sin seguimientos durante un chat en curso
Un seguimiento nunca interrumpe una conversación en curso. Solo sale cuando el lead dejó de responder.
Tres leads, tres seguimientos
Los nombres y mensajes de abajo son ejemplos. Cada uno muestra qué parte de Whatsable envía cada mensaje.
Un formulario de leads de Facebook, respondido en WhatsApp
Un lead completa tu formulario de leads de Facebook. Whatsable le escribe por WhatsApp de inmediato y programa un seguimiento si no responde.
El primer mensaje y el seguimiento salen de tu automatización. La respuesta detiene la secuencia y el agente de IA responde desde ahí.
Integración con Facebook Lead AdsUna consulta por una propiedad que se queda sin respuesta
Un comprador pregunta por un anuncio. El agente de IA responde con tu archivo de anuncios y luego hace seguimiento cuando el comprador deja de contestar.
El agente hace seguimiento con los tiempos que defines y se salta tus horas de silencio. Una pregunta de precio que describiste como transferencia pasa a una persona, porque el agente nunca inventa un precio.
Un presupuesto enviado y sin respuesta
Un cliente pide un presupuesto. Tu herramienta de operaciones lo envía con una automatización. El cliente deja de responder y se cierra la ventana de 24 horas.
Fuera de la ventana de 24 horas el seguimiento debe ser una plantilla, así que el agente redacta una para que Meta la apruebe. Cuando tu compañero responde desde el teléfono, Chat Handoff pausa al agente.
Lo que no hace la automatización de seguimientos
Tenlo en cuenta antes de planear una secuencia.
No en el plan Bulk Message
Las secuencias, los seguimientos, las integraciones y los agentes de IA están en Pro y Agency. Bulk Message es para campañas de plantillas desde tu propio número.
Comparar planesLas plantillas necesitan la aprobación de Meta
Fuera de la ventana de 24 horas solo se entregan plantillas aprobadas. Una plantilla que redacta el agente espera la revisión de Meta, y el límite semanal que elijas fija cuántas puede redactar.
Las reglas de Meta siguen vigentes
WhatsApp exige consentimiento explícito y baja inmediata, y no permite mensajes masivos no solicitados. La automatización no cambia esas reglas.
Política de spam de WhatsAppSin plantillas de marketing a números de EE. UU.
Meta no entrega plantillas de marketing a números de EE. UU. Haz que el lead de EE. UU. te escriba primero y luego envía una plantilla aprobada.
Error 131049 de WhatsAppEl agente nunca inventa una cifra
Cualquier precio, descuento, cantidad o fecha numérica que no esté en tu conocimiento pasa el chat a una persona. Algunos seguimientos terminan con tu equipo, a propósito.
Solo usa lo que tú le permites
El agente agrega las etiquetas que permitas, envía los archivos que definas y sigue las reglas que escribas.
Whatsable factura por contactos únicos alcanzados cada mes, no por mensajes ni conversaciones.
Dos facturas: plan de la plataforma Whatsable + entrega de WhatsApp de Meta a tarifas de Meta, con 0% de recargo de Whatsable.
Ver preciosSi sigues en ese nivel y superas los 500 contactos únicos, pagas $13 por cada 100 contactos únicos adicionales. Por ejemplo, 600 contactos únicos en ese nivel cuestan $49 más $13.
Equipos que automatizaron su WhatsApp
“In less than 24 hours, our business WhatsApp was fully automated and working exactly the way we needed it. This is by far the best experience I've had with a tech tool like this.”
“Axel and his team helped me SO much with Zapier and my automations, even problems that weren't related to Whatsable. Axel went on a meeting with me the same minute I needed help.”
“I've used it twice with Make and it was easy to set up and it worked. Very good customer service by WhatsApp and the bot in the web also works good. I recommend it.”
Automatización de seguimientos en WhatsApp de un vistazo
- Canal
- WhatsApp, en tu propio número de WhatsApp Business
- Planes
- Pro y Agency. Pro incluye una prueba gratis de 7 días
- Seguimientos programados
- Disparados desde Whatsable, Zapier, Make, n8n o la REST API; se detienen si responden
- Seguimientos del agente de IA
- Presupuesto, primera espera, intervalo, horas y días de silencio, y tus propias instrucciones; se detiene si responden
- Fuera de la ventana de 24 horas
- Solo plantillas aprobadas; el agente puede redactar una para que Meta la apruebe, dentro de un límite semanal
- Chat Handoff
- Una respuesta desde la app WhatsApp Business pausa al agente; una respuesta desde la bandeja de Whatsable hace que se retire
- Precios seguros
- Un precio, descuento, cantidad o fecha numérica que no está en tu conocimiento pasa el chat a una persona
- Pruebas
- Un entorno de prueba que no envía nada a WhatsApp y puede adelantarse a cada seguimiento
- Medición
- Las analíticas de IA muestran cómo terminaron los seguimientos y cuántos recibieron respuesta
- Facturación
- Contactos únicos alcanzados al mes; las tarifas de Meta se facturan aparte con 0% de recargo
Seguimientos en WhatsApp: preguntas y respuestas
Envía el siguiente mensaje de WhatsApp a un lead que no ha respondido, sin que nadie de tu equipo tenga que acordarse. En Whatsable funciona en tu propio número de WhatsApp Business y se detiene en cuanto el lead responde.
Sí. Los seguimientos programados se pausan automáticamente cuando el cliente responde. El agente de IA también se detiene en cuanto el cliente responde, y su presupuesto de seguimientos vuelve a empezar.
Un seguimiento programado envía el mensaje que escribiste con antelación, con la condición que definas. El agente de IA escribe cada seguimiento a partir de la última conversación y de tus instrucciones, dentro del presupuesto, los tiempos y las horas de silencio que elijas. Los dos se detienen cuando el lead responde.
Sí, como plantilla aprobada. Fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp solo entrega plantillas aprobadas. El agente de IA puede redactar una, Meta la revisa y el seguimiento sale en cuanto se aprueba. Tú defines un límite semanal de cuántas plantillas puede redactar.
Chat Handoff. Si respondes desde la app WhatsApp Business, el agente se pausa en ese chat. Si alguien responde desde la bandeja de Whatsable, el agente se retira. Puedes definir un tiempo después del cual vuelve a tomar el chat.
No, si defines horas y días de silencio. Se saltan en tu zona horaria y el seguimiento espera a que terminen.
Sí. El entorno de prueba usa tus cambios sin guardar y no envía nada a WhatsApp. Puedes adelantarte en el tiempo para ver cada seguimiento, y luego las analíticas de IA muestran cómo terminaron los seguimientos y cuántos recibieron respuesta.
Pro o Agency. Los dos incluyen secuencias y seguimientos que se detienen si responden, integraciones y el agente de IA. Pro incluye una prueba gratis de 7 días. Whatsable factura por contactos únicos alcanzados cada mes, y Meta factura sus tarifas aparte con 0% de recargo.
Haz seguimiento a cada lead de WhatsApp
Seguimientos programados o un agente de IA, en tu propio número, que se detienen en cuanto responden.
Pro incluye una prueba gratis de 7 días · Seguimientos en Pro y Agency