Er antwortet auf Ihrer eigenen WhatsApp-Nummer aus Ihren Preislisten und Richtlinien, hört Sprachnachrichten, liest Fotos und Dokumente von Kunden und schreibt erneut, wenn ein Lead still wird. Braucht ein Kunde einen Menschen, zieht er sich zurück, und Ihr Team übernimmt den Chat. Testen Sie ihn vor dem Livegang und sehen Sie, warum er jede Entscheidung getroffen hat.
In den Tarifen Pro und Agency enthalten. Läuft auf Ihrer eigenen Nummer, neben der WhatsApp Business App.
Der Preis stammt aus einer Datei, die Sie hochgeladen haben, der Rabatt aus einer Zeile, die Sie geschrieben haben, die Übergabe aus einer Situation, die Sie beschrieben haben. Nichts davon improvisiert der Agent.
Jede dieser Funktionen aktivieren Sie beim Anlegen des Agenten. Kunden schreiben wie immer, und der Agent kommt mit.
Laden Sie Preislisten, Richtlinien und Handbücher als PDF, DOCX, TXT, Markdown oder CSV hoch und ergänzen Sie kurze Fakten von Hand. Der Agent antwortet auf dieser Basis und sagt, dass er es nicht weiß, wenn die Frage dort nicht abgedeckt ist.
Fügen Sie Ihre Preis- oder FAQ-Seiten hinzu, oder eine Seite samt verlinkter Seiten. Whatsable liest sie täglich, wöchentlich oder monatlich neu, und Sie können Änderungen automatisch veröffentlichen oder jedes Update zuerst prüfen.
Der Agent sieht den Namen des Kunden, seine Labels und die Notizen, die Ihr Team und Ihre Automatisierungen am Kontakt pflegen. So fragt er nicht nach, was Sie schon wissen.
Ein Kunde sendet eine Sprachnachricht, statt zu tippen. Der Agent versteht die Frage und antwortet schriftlich, zum Aufbewahren.
Ein Screenshot einer Bestellung, ein Produktfoto, eine Rechnung, ein PDF. Der Agent liest den Inhalt selbst, nicht nur die Bildunterschrift.
Niemand muss zuerst eine Sprache wählen. Der Agent folgt der Sprache des Kunden, auch bei einem Mix im selben Chat. So deckt ein Agent jeden Markt ab, in dem Sie verkaufen.
Hinterlegen Sie die Dateien, die der Agent senden darf, mit einem Satz dazu, wann jede passt. Er sendet die richtige Datei im richtigen Moment, unverändert.
Der Agent kann Schnellantwort-Buttons unter eine Nachricht setzen, sodass der Kunde den nächsten Schritt antippt, statt ihn zu tippen.
Schreiben Sie, wann ein Label gilt, zum Beispiel „Heißer Lead“, wenn jemand Ware reservieren möchte. Der Agent vergibt oder entfernt nur die Labels, die Sie erlauben. So filtert Ihr Team die Inbox, ohne jeden Chat zu lesen.
Nennen Sie die Wörter, mit denen jemand einen Menschen verlangt, und beschreiben Sie Situationen, die ein Keyword übersieht: Ärger, eine Erstattung, ein Preis, den Sie nicht veröffentlichen. Der Agent zieht sich zurück, kündigt dem Kunden eine Kollegin oder einen Kollegen an und benachrichtigt Ihr Team.
Sendet jemand drei Nachrichten hintereinander, wartet der Agent ein paar Sekunden und antwortet einmal mit dem vollen Kontext. Während er schreibt, zeigt er dem Kunden die Tippanzeige.
Bleibt eine Nachricht vom Agenten oder von Ihnen unbeantwortet, kann der Agent nach Ihrem Zeitplan erneut schreiben. Jedes Follow-up knüpft an das letzte Gespräch an, statt denselben Absatz zu wiederholen, und sagt, was Ihre Follow-up-Anweisungen erlauben.
Ein KI-Agent im Kundengespräch braucht Grenzen, die halten. Diese sind Teil des Produkts, keine Einstellungen, an die Sie denken müssen.
Bevor eine Antwort rausgeht, wird jeder Preis, Rabatt, jede Menge und jedes Datum in Zahlen gegen Ihr Wissen und Ihre Dateien geprüft. Fehlt einer dieser Werte dort, wird die Antwort nicht gesendet: Dann übernimmt ein Mensch aus Ihrem Team den Chat.
Antworten Sie aus der WhatsApp Business App, pausiert der Agent in diesem Chat. Antworten Sie aus der Whatsable-Inbox, zieht er sich zurück. Auf Wunsch übernimmt er den Chat nach einer von Ihnen festgelegten Zeit wieder.
Der Agent vergibt die Labels, die Sie erlauben, sendet die Dateien, die Sie auflisten, und folgt den Regeln, die Sie schreiben. Ein Follow-up unterbricht nie einen laufenden Austausch.
Sie müssen dem Agenten nicht blind vertrauen. Testen Sie ihn, bevor Kunden ihn sehen, lesen Sie, warum er so gehandelt hat, und machen Sie aus einer Fehlentscheidung eine Korrektur.
Chatten Sie als Kunde mit dem Agenten, mit Ihren ungespeicherten Änderungen. Nichts geht an WhatsApp. Springen Sie in der Zeit vor, um jedes Follow-up zu sehen, lassen Sie die KI Testgespräche aus Ihrem Setup schreiben und behalten Sie die guten als Szenarien, die Ihr Team erneut ausführen kann.
Schalten Sie in jeder Konversation die KI-Entscheidungen ein und sehen Sie jeden Schritt: warum der Agent lief, was er getan hat und den Grund. Geantwortet, an einen Menschen übergeben, Follow-up ausgelassen, weil der Kunde geantwortet hat, Antwort zurückgehalten, weil sie eine Zahl nannte, die nicht in Ihrem Wissen steht.
Bewerten Sie jede Entscheidung in der Inbox oder der Testumgebung. Schreiben Sie, was der Agent hätte tun sollen, und aus dem Daumen runter wird ein Änderungsvorschlag für seine Einstellungen. Übernehmen Sie ihn, testen Sie ihn an derselben Konversation und speichern Sie.
Sehen Sie, wie viele Konversationen er geführt hat, wie oft und warum er übergeben hat, wie schnell er geantwortet hat, welche Labels er vergeben hat und wie Follow-ups ausgingen, auch wie viele eine Antwort bekamen.
Kein Code und kein Flow-Builder. Beantworten Sie die Fragen des Einrichtungsassistenten im Chat oder füllen Sie den Editor selbst aus. So oder so arbeitet der Agent bei jeder Antwort nach diesem Briefing.
Registrieren Sie sich und verbinden Sie Ihre Nummer über die offizielle Anmeldung von Meta. Die WhatsApp Business App können Sie auf derselben Nummer weiter nutzen.
Beantworten Sie ein paar Fragen zu Ihrem Unternehmen, und der Assistent füllt den Editor währenddessen aus. Oder schreiben Sie es selbst: ein Name, ein Satz zur Aufgabe und der gewünschte Tonfall.
Laden Sie Ihre Dateien hoch, fügen Sie Ihre Website hinzu, notieren Sie kurze Fakten, die dort fehlen, und schreiben Sie die Regeln für jede Antwort, eine pro Zeile.
Tragen Sie die Keywords ein und beschreiben Sie die Situationen, die einen Menschen brauchen. Wählen Sie die Labels, die der Agent nutzen darf, und wann.
Aktivieren Sie Follow-ups, legen Sie das Timing fest und probieren Sie alles in der Testumgebung aus. Speichern Sie als Entwurf, bis Sie zufrieden sind: Kein Kunde bekommt eine Antwort, bevor Sie auf „Speichern und live schalten“ klicken.
KI-Agenten sind in den Tarifen Pro und Agency enthalten. Der Tarif Bulk Message enthält sie nicht.
Nein. Vor jeder Antwort wird jeder Preis, Rabatt, jede Menge und jedes numerische Datum mit Ihrem Wissen und den Beschreibungen Ihrer Dateien abgeglichen. Steht eine Zahl dort nicht, wird die Antwort nicht gesendet und der Chat geht stattdessen an Ihr Team.
Antworten Sie aus der WhatsApp Business App, pausiert der Agent in diesem Chat, damit Sie sich nicht ins Wort fallen. Antwortet jemand aus Ihrem Team aus der Whatsable-Inbox, zieht sich der Agent zurück. Sie können festlegen, nach welcher Zeit er den Chat wieder übernimmt.
Ja, wenn Sie Follow-ups aktivieren. Sie bestimmen, wie viele Follow-ups er senden darf, solange der Lead schweigt, wann das erste rausgeht, den Abstand dazwischen, Ruhezeiten und Ruhetage und was jedes Follow-up sagen darf. Sobald der Kunde antwortet, stoppt er.
Ja, wenn Sie es erlauben. Außerhalb des 24-Stunden-Fensters stellt WhatsApp nur freigegebene Vorlagen zu. Der Agent entwirft also eine, Meta prüft sie, und das Follow-up geht nach der Freigabe raus. Sie legen ein Wochenlimit fest, wie viele Vorlagen er entwerfen darf.
Er antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt, ohne dass Sie vorher eine auswählen, auch bei gemischten Sprachen in einem Gespräch.
Ja. Sprachnachrichten werden transkribiert, Bilder und Dokumente des Kunden werden gelesen. So beantwortet der Agent die eigentliche Frage.
Ja. In der Testumgebung chatten Sie als Kunde mit dem Agenten und nutzen dabei Ihre ungespeicherten Änderungen. An WhatsApp wird nichts gesendet. Sie können in der Zeit vorspringen, um seine Follow-ups zu sehen, und ein als Entwurf gespeicherter Agent antwortet niemandem, bis Sie ihn live schalten.
Ja. Jede Konversation kann die Entscheidungen des Agenten anzeigen: warum er lief, was er getan hat und den Grund. War eine Entscheidung falsch, geben Sie Daumen runter und sagen, was er hätte tun sollen. Dann erhalten Sie einen Änderungsvorschlag für seine Einstellungen.
Nein. Chatten Sie mit dem Einrichtungsassistenten oder füllen Sie den Editor selbst aus: eine Mission, Ihre Dateien oder Website und Ihre Regeln. Wenn Sie mit KI-Coding-Tools arbeiten, können Sie Whatsable auch per Agent Skills in Ihre eigene App einbinden.
Jedem Lead antworten, nachfassen bis zur Entscheidung und die schwierigen Fälle an Ihr Team geben.
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