Bot de alquiler de autos en WhatsApp con Make y Sheets

Tu WhatsApp no para de sonar. «¿Tienen un sedán libre este fin de semana?» «¿Cuánto cuesta una semana en diciembre?» «¿Alguien puede ayudarme con el pago?»

Cada pregunta implica que alguien deje lo que está haciendo, abra la hoja de cálculo, busque un auto, compruebe el precio de temporada, escriba una respuesta y vuelva a lo que hacía. Con tres alquileres, no se hace nada más. La hoja de cálculo está abierta todo el día. WhatsApp está abierto todo el día. Tu equipo es el pegamento entre los dos.

Ese es el problema que resuelve esta automatización.

Un agente entre WhatsApp y tu hoja de cálculo

Un Make AI Agent se sitúa entre tu número de WhatsApp y tus Google Sheets. El canal de WhatsApp funciona a través de Whatsable, una app pública verificada en el marketplace de Make. Las hojas de cálculo son tuyas. El agente las lee en tiempo real cada vez que un cliente hace una pregunta.

Así es una conversación normal.

Un cliente escribe: «¿Tienen algo en el aeropuerto de viernes a lunes?» El agente consulta tu hoja Availability, encuentra las filas que coinciden y responde: «Tenemos un Toyota Corolla y un Ford EcoSport en el aeropuerto para esas fechas. ¿Quieres que reserve uno?»

Eligen el Corolla y preguntan el precio. El agente consulta tu hoja Vehicle Prices, encuentra la tarifa para esas fechas y esa temporada, y envía el total.

Luego dicen que quieren pagar. El agente no envía datos bancarios, instrucciones de Zelle ni un enlace de tarjeta. Le dice al cliente que un compañero enviará instrucciones de pago seguras. Dispara una notificación de WhatsApp a ese compañero con el nombre del cliente, el problema y el contexto de la conversación. El compañero lo retoma desde ahí.

El cliente nunca sale de WhatsApp. Tu equipo solo interviene cuando realmente se necesita a una persona.

Lo que el agente sabe (y lo que no hará)

El prompt del agente tiene reglas estrictas integradas. Importan porque evitan que el bot cause daño:

• Pide las fechas primero. Si un cliente pregunta qué autos hay disponibles, el agente pide las fechas de recogida y devolución antes de listar nada. Sin fechas, no hay lista.
• Nunca expongas IDs internos. El agente nunca muestra Vehicle_ID, matrículas, colores ni números de fila al cliente. Eso se queda en la hoja.
• Nunca envíes datos de pago. Sin números de tarjeta, sin Zelle, sin enlaces de Square, sin instrucciones de cuenta bancaria. Si el cliente está listo para pagar, el agente pone notify_human en true y les dice que un compañero se encargará del paso del pago.
• Traspasa con contexto. La herramienta de traspaso (Connect with human) envía un mensaje de WhatsApp a un compañero usando una plantilla de notificación de traspaso a una persona. Lleva tres campos: human_name (el cliente), human_problem (con qué necesita ayuda) y human_comment (contexto de la conversación). El compañero lee una alerta breve y útil en lugar de recorrer el historial del chat.
• No traspases preguntas que las hojas pueden responder. La disponibilidad y los precios van por las herramientas. El traspaso a una persona es para el pago, las quejas, las peticiones especiales y cualquier cosa que el agente no pueda resolver.

Estas reglas salen del prompt real del agente en el escenario de Make, no de una plantilla. Un equipo de alquiler de autos que recibe preguntas de WhatsApp sobre flota, precios y reservas todo el día necesita que el bot se mantenga dentro de estos límites.

Conéctalo a tus Sheets

Necesitas una conexión de Whatsable, dos pestañas de Google Sheets, un agente configurado y una acción de envío. Esta es la versión corta.

1. Conecta Whatsable. Instala Whatsable for WhatsApp Business desde el marketplace de Make. Añade un módulo disparador para recibir mensajes de WhatsApp entrantes en tu número de empresa. El disparador de Whatsable en Make se activa solo con mensajes de WhatsApp entrantes.

2. Apunta las herramientas a tus hojas. El agente usa dos herramientas de Google Sheets:

• Check real availability lee de tu pestaña Availability (la hoja de flota con vehículos activos/disponibles, ubicaciones y estado de reserva).
• Check real season prices lee de tu pestaña Vehicle Prices (tarifas de temporada por tipo de vehículo y rango de fechas).

Estas son tus hojas de cálculo en vivo. No son demos. El agente lee de ellas en tiempo real.

3. Configura el prompt del agente. El módulo Make AI Agent contiene el prompt del sistema con todas las reglas de arriba: pide las fechas primero, nunca expongas IDs, nunca envíes datos de pago, usa Connect with human para los traspasos. Pega o adapta el prompt a tu flota. Mantén el hilo de la conversación por número de teléfono para que los clientes que vuelven conserven el contexto.

4. Envía la respuesta. Añade una acción de envío de Whatsable (Reply to customer en el escenario) después del agente. Fíltrala para que solo se active cuando exista el número de teléfono. El campo response del agente se convierte en el mensaje de WhatsApp de vuelta al cliente.

Ese es el bucle central. El cliente escribe, el agente lee en Sheets, el agente responde. Cuando el agente no puede ayudar, notifica a un compañero y se retira.

Seguimientos

Las conversaciones se estancan. El cliente pide un precio, desaparece dos horas y no vuelve. El agente puede programar un mensaje de seguimiento para más tarde con la herramienta Schedule WhatsApp follow-up. Un toque simple: «¿Sigues interesado en el Corolla para el viernes? Dime y te lo reservo.»

Los seguimientos solo se activan después de un presupuesto real o de una conversación comercial incompleta. No después de un saludo. No si el cliente ya respondió. No si la reserva está confirmada.

Resumen de herramientas

La exportación del escenario de Make usa nombres de módulo en español. La tabla de abajo muestra la etiqueta en inglés de cada herramienta.

Cuatro herramientas en el escenario:

Opcional: un esqueleto con Maia

Maia es el asistente de construcción de Make. Te ayuda a bosquejar escenarios dentro del editor de Make. No se ejecuta dentro de tu automatización en vivo.

Si quieres una ventaja, descríbele el montaje a Maia: «Crea un escenario con un disparador de Whatsable, un Make AI Agent con herramientas para disponibilidad en Sheets, precios en Sheets, notificación a una persona y programación de seguimientos.» Maia colocará los módulos en el lienzo. Aún tienes que conectar tu clave de API de Whatsable, apuntar las herramientas de Sheets a tus hojas de cálculo, configurar el prompt del agente y probar. Maia construye el escenario. El AI Agent lo ejecuta. Son productos distintos.

FAQ

¿Puede el agente actualizar también la hoja de cálculo?
Puedes añadir una herramienta Update Rows para que el agente marque un auto como «held» o «reserved» después de que un cliente confirme. Es una extensión del mismo patrón. No forma parte de esta exportación de escenario.

¿Y si alguien pregunta en español?
El AI Agent gestiona el idioma de forma natural. Los nombres de los módulos en la exportación original de Make están en español, pero el agente puede responder en el idioma en que escriba el cliente. Las etiquetas de las herramientas que se muestran en este artículo son traducciones al inglés de los nombres del escenario.

¿Necesito un Make AI Agent o puedo usar módulos clásicos?
Puedes construir una versión más simple con módulos clásicos: disparador, consulta a Sheets, Router, envío. El AI Agent aporta razonamiento. Lee el mensaje del cliente, decide qué herramienta llamar y redacta una respuesta natural. Para una flota con decenas de autos y varias temporadas de precios, el agente resuelve la ambigüedad que un Router estático no puede.

¿Sigue funcionando la app de WhatsApp Business?
Sí. Whatsable es compatible con la coexistencia de WhatsApp (Coexistence). Conservas la app de WhatsApp Business en tu teléfono. Tu equipo puede seguir escribiendo respuestas a mano.

¿Qué hay del chatbot de IA nativo de Whatsable o los módulos de Meta Cloud API?
Whatsable tiene su propio producto de chatbot de IA con traspaso a una persona integrado. Es una superficie distinta de la vía del Make AI Agent que cubre este artículo. Make también tiene módulos nativos de WhatsApp Business Cloud, que son un canal y una conexión distintos de Whatsable. La atribución de anuncios de clic a WhatsApp es otro flujo. Esta guía usa los módulos de Whatsable como canal de WhatsApp y los Make AI Agents como entorno de ejecución. Las dos familias de productos pueden coexistir, pero configurar el chatbot nativo o los módulos de Meta Cloud queda fuera de este artículo.

¿Cuál es la diferencia entre Maia y Make AI Agents?
Maia es un asistente de construcción que te ayuda a diseñar un escenario dentro del editor de Make. Los Make AI Agents son una función del entorno de ejecución. Razonan y llaman a herramientas mientras un escenario se ejecuta para un cliente real. Maia puede armarte un escenario de agente, pero no se ejecuta cuando tu cliente envía un mensaje de WhatsApp.

Enlaces

Whatsable:

• Centro de integraciones: whatsable.app/integrations/make
• Listado en Make: make.com/en/integrations/whatsable-message
• Docs: Documentación de Whatsable: visión general de Make

Make:

• Make AI Agents: make.com/en/ai-agents
• Crea tu primer AI Agent: help.make.com/create-your-first-ai-agent
• Maia by Make: make.com/en/maia
• Introducción a Maia: help.make.com/introduction-to-maia-by-make