WhatsApp-Bot mit Buttons: Bestellungen und Zahlungen im Chat abwickeln (2026)

Ein WhatsApp-Bot kann mit Antwort-Buttons Optionen anbieten, Bestelldaten abfragen und am Ende einen Zahlungslink schicken. Pro Nachricht sind bis zu drei Buttons mit je höchstens 20 Zeichen möglich. Die Bestellung verarbeitet dein eigenes System über einen Webhook, und bezahlt wird meist über einen Link, weil Meta natives Bezahlen im Chat nur in wenigen Märkten anbietet.

Zuletzt aktualisiert: 9. November 2026.

In Demo-Calls höre ich oft dieselbe Idee: ein WhatsApp-Kanal, über den Kunden Angebote finden, eine Speisekarte sehen, etwas bestellen und bezahlen, ohne eine App zu installieren. Das ist machbar. Wichtig ist nur, sauber zu trennen, was WhatsApp übernimmt, was die Plattform übernimmt und was dein eigenes Backend tun muss. Hier ist die Aufteilung, die ich empfehle.

Wie funktionieren Buttons in einem WhatsApp-Bot?

WhatsApp kennt Antwort-Buttons: Eine Nachricht mit einem Text und ein bis drei Buttons darunter. Tippt der Kunde auf einen Button, kommt seine Auswahl als normale eingehende Nachricht zurück. Über die Whatsable-API sendest du solche Nachrichten mit diesen Regeln:

• Der Text über den Buttons darf bis zu 1.024 Zeichen lang sein.
• Jeder Button hat einen Titel mit höchstens 20 Zeichen und eine eigene ID.
• Titel und IDs dürfen sich innerhalb einer Nachricht nicht wiederholen.
• Tippt der Kunde, enthält der Webhook die ID und den Titel des Buttons sowie die Nachricht, zu der er gehörte.

Mein Tipp: Gib den Buttons sprechende IDs wie kategorie_pizza oder bestellung_bestaetigen. Dein Backend muss dann nicht den Text auswerten, sondern nur die ID. Brauchst du mehr als drei Optionen, teile die Auswahl in zwei Schritte auf oder lass den Kunden frei schreiben und den Bot die Antwort verstehen.

Kann eine WhatsApp-Nummer viele Betriebe abdecken?

Ja. Wenn du als Vermittler arbeitest, also Angebote vieler Restaurants oder Geschäfte bündelst, brauchst du nicht für jeden Betrieb eine eigene Nummer. Der Kunde schreibt mit deiner Nummer. Dein Bot zeigt die passenden Betriebe, und dein System leitet Bestellungen intern an den jeweiligen Partner weiter. Für den Kunden bleibt es ein einziger Chat.

Betreibst du dagegen mehrere eigene Marken oder bist in mehreren Ländern aktiv, kannst du mehrere Nummern mit einem Whatsable-Konto verbinden und alle über eine Anmeldung und dieselbe API verwalten. Jede Nummer kann ihren eigenen Webhook bekommen oder alle teilen sich einen zentralen.

Eigene KI oder eingebauter KI-Agent?

Beides geht, und du bist an keine Variante gebunden.

Für ein Verzeichnis mit Bestellfunktion nehme ich meist die eigene KI, weil Speisekarten, Preise und Verfügbarkeit ohnehin in deinem System liegen. Den eingebauten KI-Agenten nehme ich, wenn es vor allem um Fragen, Öffnungszeiten und eine Übergabe an einen Menschen geht.

Wie nimmt der Bot eine Bestellung an?

1. Auswahl: Der Bot fragt nach Kategorie oder Betrieb, mit Buttons für die häufigsten Antworten.
2. Details: Er zeigt die Karte als Text oder Bild und fragt Menge, Adresse und Wunschzeit ab.
3. Zusammenfassung: Er schickt eine Übersicht mit Artikeln und Summe und einem Button "Bestätigen".
4. Übergabe: Der Tipp auf "Bestätigen" kommt per Webhook bei deinem Backend an. Dein System legt die Bestellung an und benachrichtigt den Betrieb.
5. Bestätigung: Dein System sendet dem Kunden über die API die Bestellbestätigung.

Den Warenkorb und die Benachrichtigung an den Betrieb übernimmt nicht WhatsApp, sondern dein Backend. Der Bot ist die Oberfläche, die Logik liegt bei dir. Ohne eigenen Code klappt das auch mit Make, n8n oder Zapier, ein Beispiel dafür ist der WhatsApp-Mietwagen-Bot mit Make und Google Sheets.

Wie bezahlen Kunden über WhatsApp?

Meta bietet eine eigene Zahlungsfunktion im Chat an, aber nur in wenigen Märkten. Dort braucht das Unternehmen einen angebundenen Zahlungsanbieter und eine eigene Freischaltung durch Meta. Whatsable bietet diese native Zahlung im Chat nicht an. In der Praxis ist ein Zahlungslink ohnehin der einfachere Weg:

1. Nach der Bestätigung erzeugt dein System einen Zahlungslink, etwa mit Stripe Payment Links oder deinem lokalen Zahlungsanbieter.
2. Der Bot schickt den Link in den Chat.
3. Der Zahlungsanbieter meldet die erfolgreiche Zahlung per Webhook an dein System.
4. Dein System sendet die Zahlungsbestätigung per WhatsApp.

Achte auf das 24-Stunden-Fenster: Freie Nachrichten darfst du nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden senden. Kommt die Zahlung später, brauchst du für die Bestätigung eine freigegebene Vorlage. Die Regeln dazu stehen in den Preis- und Nachrichtenregeln von Meta.

Was braucht es für den Start?

Du verbindest deine WhatsApp-Business-Nummer einmal über Meta mit Whatsable. Danach läuft alles über die Whatsable-API, das Postfach und die Integrationen. Eine dauerhafte Konfiguration bei Meta ist nicht nötig, abgesehen von Vorlagen, die du für Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters freigeben lässt. Die technische Referenz für Buttons, Webhooks und Nachrichten findest du unter docs.whatsable.app, Metas eigene Regeln für Buttons in der Cloud-API-Dokumentation.

Nächster Schritt

Wenn du so einen Bestell-Bot planst, starte klein: eine Nummer, drei Buttons, ein Zahlungslink. Teste Whatsable kostenlos, verbinde deine Nummer und sende die erste Button-Nachricht über die API. Wenn du lieber ohne Code arbeitest, lies wie du WhatsApp-Nachrichten aus Make versendest oder schau dir die komplette WhatsApp-Chatbot-Lösung an.

FAQ

Wie viel kostet ein WhatsApp-Bot?

Die Kosten setzen sich meist aus drei Teilen zusammen: dem Abo der Plattform, den Gebühren, die Meta für Vorlagen-Nachrichten berechnet, und den Kosten deines KI-Modells, falls du eines nutzt. Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters sind bei Meta in der Regel günstiger als Marketing-Vorlagen.

Wie viele Buttons kann eine WhatsApp-Nachricht haben?

Über die Whatsable-API eins bis drei Antwort-Buttons pro Nachricht, mit höchstens 20 Zeichen pro Button-Titel.

Brauche ich für jeden Partnerbetrieb eine eigene Nummer?

Nein. Als Vermittler reicht eine Nummer. Dein System leitet Bestellungen intern an den richtigen Betrieb weiter.

Kann der Bot Bilder der Speisekarte senden?

Ja. Über die API kannst du Bilder, Videos und Dokumente wie ein PDF der Karte senden.

Wie erkenne ich, ob ich mit einem Bot schreibe?

Oft gar nicht, deshalb solltest du es selbst offenlegen. Eine kurze Begrüßung wie "Ich bin der digitale Assistent" schafft Vertrauen, und eine klare Möglichkeit, einen Menschen zu erreichen, verhindert Frust.

Kann ich mehrere Länder mit einem Konto betreiben?

Ja. Du kannst mehrere Nummern mit einem Whatsable-Konto verbinden und sie über eine Anmeldung und dieselbe API steuern.