Whatsable vs WhatsApp nativo de Pipedrive

Dos formas de usar WhatsApp dentro de Pipedrive.

Las cuentas de Pipedrive pueden usar WhatsApp de dos formas: la app de Whatsable en Marketplace (WhatsApp Automation Pipedrive & AI by Whatsable) o la integración WhatsApp Business integrada de Pipedrive.

Ambas vías documentan la Coexistencia de Meta: puedes mantener la app WhatsApp Business en el mismo número mientras el CRM y la Cloud API comparten el trabajo. En la ruta de importación de Coexistencia, ambas citan unos 180 días de historial de texto 1:1; Pipedrive también documenta 14 días de medios en esa ruta. Grupos, Estados y Llamadas siguen en la app del teléfono del lado de Whatsable.

Se diferencian en quién construye el conector, qué requisitos de plan aplican, la profundidad de IA y automatización, los controles de sincronización de actividad, cómo te facturan y qué tan completas pueden ser las plantillas de Meta.

1. Quién construye la vía de WhatsApp: Whatsable es la app de Marketplace del Tech Provider oficial de Meta; la opción nativa la crea y gestiona Pipedrive en Marketplace como WhatsApp Business.
2. Límites de plan: WhatsApp nativo necesita Pipedrive Growth o superior, sigue en beta y aún no está disponible para todos los clientes. Los paneles de Whatsable para Pipedrive necesitan Whatsable Pro o Agency (no Bulk Message). Las organizaciones en Lite pueden instalar apps de Marketplace; aun así necesitan Whatsable Pro o Agency para usar el producto.
3. IA y Chat Handoff a fondo: Whatsable Pro y Agency incluyen chatbot de IA, seguimientos silenciosos de ProactiveBot y Chat Handoff (responder desde la bandeja detiene la IA; responder desde el teléfono la pausa). Las páginas de CRM for WhatsApp de Pipedrive se enfocan en la mensajería de Sales Inbox, no en un bot de IA al nivel de WhatsApp. Una pausa en Make o Zapier no es lo mismo que Chat Handoff.
4. Automatización: Whatsable Pro y Agency incluyen Make, Zapier y n8n para flujos como enviar una plantilla de WhatsApp cuando un deal de Pipedrive cambia de etapa, que se detienen si el contacto responde. La página de CRM for WhatsApp de Pipedrive indica que las funciones de automatización estarán disponibles pronto.
5. Sincronización de actividad y controles de captura (beta): Whatsable ofrece sincronización de actividad en beta con intervalos Instantly, 10, 30 o 60 minutos (y apagada), con escritura en Deal, Lead, Person u Organization, creación automática de Person, Lead o Deal y reglas para deals cerrados. La opción nativa usa Sales Inbox y la vinculación de conversaciones, un modelo distinto de la sincronización de actividad de Whatsable.
6. Cómo pagas: Whatsable factura por contactos únicos de WhatsApp al mes con 0% de recargo sobre Meta (dos facturas). El acceso nativo depende de los asientos de Growth (integración incluida en el plan) más las tarifas por mensaje de Meta. Los contactos únicos no son la misma unidad que los asientos de CRM.
7. Plantillas: la documentación pública de la opción nativa de Pipedrive limita las plantillas aprobadas a un cuerpo de texto más un encabezado de texto opcional (sin encabezados de imagen, video o documento, sin pies y sin botones). Whatsable envía plantillas de Meta a través del producto Whatsable, con plantillas más completas del lado de Whatsable.

Centro de Coexistencia de WhatsApp

Qué suma la app de Pipedrive Marketplace

Whatsable aparece en Pipedrive Marketplace como WhatsApp Automation Pipedrive & AI by Whatsable, de Whatsable como Tech Provider oficial de Meta. Instálala desde Marketplace, conecta WhatsApp mediante Embedded Signup con Coexistencia y usa Live Chat en deals y personas, envía y programa plantillas, etiquetas y notas desde el panel de Pipedrive.

Los planes son solo Bulk Message, Pro y Agency. La integración con Pipedrive está en Pro y Agency, no en Bulk Message. Pro cuesta $49 al mes por 500 contactos únicos, con excedente de +$13 por cada 100 adicionales. Agency empieza en $152.90 al mes por 1,500 contactos, incluye hasta 100 números de teléfono conectados y cuesta $5 por cada número adicional. Los asientos de equipo adicionales empiezan en $12 al mes en Pro y Agency. Las tarifas de WhatsApp de Meta van en una factura aparte con 0% de recargo de Whatsable.

La sincronización de actividad sigue en beta. Elige Instantly, cada 10, 30 o 60 minutos, o apagada. La sincronización puede escribir en Deal, Lead, Person u Organization, crear automáticamente Person, Lead o Deal a partir de mensajes entrantes y aplicar reglas para deals cerrados (crear uno nuevo, continuar o reabrir). El chatbot de IA, ProactiveBot y Chat Handoff funcionan en Pro y Agency. Responde desde la app WhatsApp Business y la IA se pausa para que tomes el control. Cuando alguien de tu equipo responde desde la bandeja de Whatsable, la IA se retira y deja de hacer seguimiento en ese chat.

Make, Zapier y n8n en Pro y Agency permiten workflows del tipo etapa, plantilla de WhatsApp y se detiene si responden. Pausar esas automatizaciones cuando responde una persona es distinto del Chat Handoff nativo.

Cómo difiere la facturación (adelanto)

Ambas vías pueden usar Coexistencia en el mismo CRM. La cuenta mensual se separa por la unidad de cobro: contactos únicos y dos facturas vs asientos de Growth más tarifas por mensaje de Meta.