Whatsable vs WhatsApp natif de Pipedrive

Deux parcours WhatsApp dans Pipedrive.

Les comptes Pipedrive peuvent utiliser WhatsApp de deux façons : l'app Marketplace de Whatsable (WhatsApp Automation Pipedrive & AI by Whatsable) ou l'intégration WhatsApp Business intégrée à Pipedrive.

Les deux voies documentent la Coexistence de Meta : vous pouvez garder l'app WhatsApp Business sur le même numéro pendant que le CRM et Cloud API se partagent le travail. Sur la voie d'import Coexistence, les deux citent environ 180 jours d'historique texte 1:1 ; Pipedrive documente aussi 14 jours de médias sur cette voie. Les groupes, les Statuts et les appels restent sur l'app du téléphone côté Whatsable.

Les différences portent sur l'éditeur du connecteur, les forfaits requis, la profondeur de l'IA et de l'automatisation, le contrôle de la synchronisation des activités, le mode de facturation et la richesse des modèles Meta.

1. Qui conçoit le parcours WhatsApp : Whatsable est l'app Marketplace d'un Meta Tech Provider officiel ; la version native est conçue et gérée par Pipedrive sur la Marketplace sous le nom WhatsApp Business.
2. Limites des forfaits : WhatsApp natif exige Pipedrive Growth ou supérieur, reste en bêta et n'est pas encore ouvert à tous les clients. Les panneaux Whatsable dans Pipedrive exigent Whatsable Pro ou Agency (pas Bulk Message). Les organisations Lite peuvent installer des apps Marketplace, mais il leur faut Whatsable Pro ou Agency pour le produit.
3. Profondeur de l'IA et de Chat Handoff : Whatsable Pro et Agency incluent le chatbot IA, les relances discrètes de ProactiveBot et Chat Handoff (une réponse depuis la boîte de réception arrête l'IA ; une réponse depuis le téléphone la met en pause). Les pages CRM for WhatsApp de Pipedrive portent sur la messagerie Sales Inbox plutôt que sur un bot IA de niveau WhatsApp. Une pause Make ou Zapier n'est pas la même chose que Chat Handoff.
4. Automatisation : Whatsable Pro et Agency proposent Make, Zapier et n8n pour des flux comme l'envoi d'un modèle WhatsApp quand un deal Pipedrive change d'étape, puis l'arrêt dès la réponse du contact. La page CRM for WhatsApp de Pipedrive indique que les fonctions d'automatisation seront bientôt disponibles.
5. Synchronisation d'activité et contrôles de capture (bêta) : Whatsable propose la synchronisation d'activité en bêta, avec les intervalles Instantanément, 10, 30 ou 60 minutes (ou désactivée), en écrivant dans Deal, Lead, Person ou Organization, avec création automatique de Person, Lead ou Deal et règles pour les affaires conclues. L'option native utilise Sales Inbox et la liaison des conversations, un modèle différent de la synchronisation d'activité de Whatsable.
6. Votre facture : Whatsable facture les contacts WhatsApp uniques par mois, avec 0% de majoration sur Meta (deux factures). L'accès natif passe par des licences Growth (intégration incluse dans le forfait), plus les frais de Meta par message. Les contacts uniques et les licences CRM ne sont pas la même unité.
7. Modèles : la documentation publique de Pipedrive natif limite les modèles approuvés à un corps de texte et à un en-tête texte facultatif (sans en-tête image, vidéo ou document, sans pied de page ni bouton). Whatsable envoie les modèles Meta via le produit Whatsable, avec une offre de modèles plus complète côté Whatsable.

Hub Coexistence WhatsApp

Ce qu'apporte l'app Pipedrive Marketplace

Whatsable figure sur la Pipedrive Marketplace sous le nom WhatsApp Automation Pipedrive & AI by Whatsable, proposée par Whatsable en tant que Meta Tech Provider officiel. Installez depuis la Marketplace, connectez WhatsApp via Embedded Signup avec Coexistence, puis utilisez Live Chat sur les affaires et les contacts, envoyez et planifiez des modèles, ajoutez tags et notes depuis le panneau Pipedrive.

Les forfaits sont uniquement Bulk Message, Pro et Agency. L'intégration Pipedrive est sur Pro et Agency, pas sur Bulk Message. Pro coûte $49 par mois pour 500 contacts uniques, avec un dépassement de +$13 par tranche de 100 supplémentaires. Agency démarre à $152.90 par mois pour 1,500 contacts, inclut jusqu'à 100 numéros de téléphone connectés et coûte $5 par numéro supplémentaire. Les licences d'équipe supplémentaires démarrent à $12 par mois sur Pro et Agency. Les frais WhatsApp de Meta font l'objet d'une facture séparée, avec 0% de majoration Whatsable.

La synchronisation d'activité est encore en bêta. Choisissez Instantanément, toutes les 10, 30 ou 60 minutes, ou désactivée. La synchronisation peut écrire dans Deal, Lead, Person ou Organization, créer automatiquement Person, Lead ou Deal à partir des messages entrants et appliquer des règles pour les affaires conclues (créer, continuer ou rouvrir). Le chatbot IA, ProactiveBot et Chat Handoff fonctionnent sur Pro et Agency. Répondez depuis l'app WhatsApp Business et l'IA se met en pause pour vous laisser la main. Dès qu'un membre de votre équipe répond depuis la boîte de réception Whatsable, l'IA se retire et arrête les relances dans ce chat.

Make, Zapier et n8n sur Pro et Agency permettent des workflows où une étape envoie un modèle WhatsApp et s'arrête dès la réponse. Mettre ces automatisations en pause quand un humain répond est un réglage distinct du Chat Handoff natif.

Différences de facturation (aperçu)

Les deux voies peuvent utiliser Coexistence sur le même CRM. Le calcul mensuel diverge sur les unités de facturation : contacts uniques et deux factures d'un côté, licences Growth et frais de Meta par message de l'autre.